El 28 de junio, el Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos lanzó una nueva herramienta de autoservicio que permite a los solicitantes de beneficios y a sus abogados y representantes acreditados reprogramar la mayoría de las citas de servicios biométricos antes de la fecha de la cita. La presentación de esta herramienta es otra forma en la que USCIS está mejorando el servicio al cliente. Al eliminar las barreras y reducir las cargas para los solicitantes, USCIS demuestra el compromiso de la agencia de continuar los esfuerzos para alcanzar las metas de la Orden Ejecutiva sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en los Mandatos del Gobierno (EO 14058).
“Estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia del cliente mediante el diseño y la prestación de servicios de manera que se puedan acceder por personas de todas las capacidades”, dijo la directora de USCIS, Ur M. Jaddou.
Actualmente, los solicitantes de beneficios y los representantes acreditados solo pueden solicitar la reprogramación de una cita de servicios biométricos llamando al Centro de Contacto de USCIS. Con esta nueva herramienta, aquellas personas que tengan o creen una cuenta de USCIS en línea podrán reprogramar la mayoría de las solicitudes de citas de servicios biométricos sin tener que llamar al Centro de Contacto.
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